सुरक्षा
सफ़र भी पक्का, सुरक्षा भी।
सुरक्षा के फ़ीचर हर राइड पर पहले से चालू रहते हैं — ढूँढने नहीं पड़ते।
राइड से पहले
कौन आ रहा है, पहले से पता।
वेरिफ़ाइड कैप्टन
आईडी, ड्राइविंग लाइसेंस और पुलिस वेरिफ़िकेशन के बाद ही कैप्टन ऑन-ड्यूटी। समय-समय पर दोबारा जाँच।
कैप्टन और गाड़ी का मिलान
बुकिंग के बाद कैप्टन की फ़ोटो, नाम, रेटिंग और गाड़ी नंबर दिखता है। मिले तभी बैठें।
OTP से राइड शुरू
हर राइड एक OTP से शुरू होती है — गलत गाड़ी में बैठने की गुंजाइश नहीं।
राइड के दौरान
पूरा रास्ता नज़र में।
लाइव ट्रैकिंग और ट्रिप शेयर
एक टैप में लाइव लिंक भरोसेमंद लोगों के पास — वे पूरा सफ़र देख सकते हैं।
SOS बटन
पुलिस, हमारी सेफ़्टी टीम और आपके इमरजेंसी कॉन्टैक्ट — सबको एक साथ अलर्ट। औसत रिस्पॉन्स 30 सेकंड से कम।
रूट मॉनिटरिंग
लंबे समय तक गाड़ी रुके या रास्ता बदले तो ऐप ख़ुद पूछता है कि सब ठीक है या नहीं।
नंबर मास्किंग
कॉल और मैसेज ऐप के ज़रिए — किसी का असली नंबर सामने नहीं आता।
महिला राइडर
महिलाओं के सफ़र के लिए, ख़ास तौर पर।
राइड प्राथमिकताएँ
महिला यात्री कुछ सेटिंग्स चुन सकती हैं, जहाँ महिला कैप्टन उपलब्ध हों।
महिला सपोर्ट पॉड
महिला राइडर की SOS और शिकायतें एक ट्रेंड टीम संभालती है।
कैप्टन संवेदनशीलता ट्रेनिंग
ऑनबोर्डिंग में ज़रूरी मॉड्यूल — व्यवहार, सहमति और सुरक्षित ड्राइविंग।
राइड के बाद
सफ़र ख़त्म, ज़िम्मेदारी नहीं।
दो-तरफ़ा रेटिंग
राइडर और कैप्टन दोनों एक-दूसरे को रेट करते हैं। कम रेटिंग वाली प्रोफ़ाइल की समीक्षा होती है।
लॉस्ट एंड फ़ाउंड
ऐप से कैप्टन को कॉल करें या सपोर्ट में रिपोर्ट करें — हम सामान लौटाने में मदद करते हैं।
24×7 इंसिडेंट लाइन
राइड के बाद कोई दिक्कत हो तो भी — कॉल करें या ऐप में रिपोर्ट करें।
ट्रिप के दौरान बीमा
हर राइड पर दुर्घटना बीमा कवर — राइडर और कैप्टन दोनों के लिए।
हमारा वादा
Pakka Safety Charter
- 1✓हर कैप्टन का बैकग्राउंड और पुलिस वेरिफ़िकेशन, फिर समय-समय पर दोबारा जाँच।
- 2✓सुरक्षा से जुड़ी हर रिपोर्ट पर 24 घंटे में पहली कार्रवाई।
- 3✓गंभीर मामलों में कैप्टन या राइडर को तुरंत सस्पेंड, फिर जाँच।
- 4✓क़ानूनी एजेंसियों के साथ पूरा सहयोग।
- 5✓हर तिमाही एक सार्वजनिक सुरक्षा रिपोर्ट।
- 6✓राइडर डेटा सिर्फ़ सुरक्षा और सेवा के लिए — बेचा नहीं जाता।
आपातकाल और शिकायत
किससे, कब संपर्क करें।
राष्ट्रीय आपातकाल
पुलिस 112 · महिला हेल्पलाइन 1091। ऐप का SOS इनके साथ आपके कॉन्टैक्ट भी अलर्ट करता है।
Pakka सेफ़्टी लाइन
24×7, 11 भारतीय भाषाओं में। नंबर ऐप में “Help → Safety” के नीचे।
ऐप में रिपोर्ट
हर पिछली राइड के नीचे “Report a safety issue” — फ़ोटो और ब्यौरे के साथ।
- सुरक्षा शिकायत ईमेल
- grievance@ridepakka.com
- प्रतिक्रिया
- शिकायत की पुष्टि 48 घंटे में · समाधान 30 दिन में